Social Listening - “lắng nghe” dư luận xã hội nói để “ghi lại” phân tích cho thương hiệu

Muốn thành công với Inbound Marketing, doanh nghiệp cần sở hữu nội dung khác biệt, chất lượng và quan trọng nhất là phù hợp với khách hàng mục tiêu. Vai trò của Social Listening là theo dõi những từ khóa, thảo luận liên quan đến thương hiệu hoặc ngành hàng. Từ đó hỗ trợ doanh nghiệp lắng nghe phản hồi trên nội dung có liên quan, nghiên cứu thị trường online và hỗ trợ lập kế hoạch cải thiện các hoạt động truyền thông.

Tương tác nhiều hơn với khách hàng là một điều tốt, nhưng sẽ rất tệ nếu phần lớn cuộc thảo luận bị chi phối bởi sự tiêu cực hoặc các vấn đề. Nhưng với dịch vụ Social Listening, doanh nghiệp sẽ phát hiện và dự đoán ra các vấn đề trước khi chúng trở thành khủng hoảng toàn diện. Điều đó sẽ cho bạn cơ hội vượt qua tất cả và giải quyết vấn đề trước khi nó lan rộng.

Phương tiện truyền thông xã hội thực sự là cơ hội tốt để theo dõi đối thủ cạnh tranh, lấy tín hiệu từ những gì họ đang làm đúng và học hỏi từ những sai lầm của họ. Nếu một đối thủ cạnh tranh đang chuyển trọng tâm của họ hoặc bị báo chí chỉ trích, bạn sẽ biết ngay lập tức và điều đó có thể giúp bạn thiết kế chiến lược truyền thông xã hội phù hợp để tận dụng mọi cơ hội Marketing.

Trước đây, các công ty sẽ chi một số tiền đáng kể để chạy các vòng phản hồi và cố gắng thu thập thông tin hợp pháp về khách hàng và sản phẩm của mình. Ngày nay, người tiêu dùng đang chia sẻ thông tin này một cách tự do trực tuyến và tất cả những gì bạn phải làm là điều chỉnh, lắng nghe và phần tích để tìm ra pain point của nhóm đối tượng mục tiêu.

Một trong những điều tốt nhất về Social Listening là bạn có thể dễ dàng xác định những người có ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu tiềm năng chỉ từ nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của bạn. Họ đã nói về thương hiệu của thương hiệu trực tuyến, vậy tại sao không kết nối họ với một số quà tặng miễn phí và hợp tác để quảng bá sản phẩm, dịch vụ?