Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc marketing hiệu quả trên các nền tảng online trở thành một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong một thị trường cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng, chỉ đơn giản sử dụng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến đã không còn đủ. Để đạt được kết quả tốt nhất, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng một bản kế hoạch Marketing Online chỉn chu, chi tiết. Vậy, khi xây dựng kế hoạch Marketing Online, doanh nghiệp cần lưu ý những điều gì? Cùng SEFA Media tìm hiểu nhé!
Marketing Online là gì?
Marketing Online hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là hình thức doanh nghiệp truyền thông về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua Internet. Các công cụ Marketing Online bao gồm: Website, Mạng xã hội, Email, SEO, SEM, PPC (Pay per click), Google Ads… Tóm lại, Marketing Online là hình thức mà khách hàng có thể tìm thấy, đọc, mua sắm và giao lưu với thương hiệu ở bất cứ đâu.
Digital Marketing
Vai trò của Marketing Online với doanh nghiệp
Kế hoạch Marketing Online đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố một lượng khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp. Không chỉ giúp tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, mà còn giúp thương hiệu đưa ra những phương án tiếp thị hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, một trong những lợi ích đáng kể của kế hoạch Marketing Online là khả năng tiếp cận khách hàng với mức chi phí thấp hơn so với tiếp thị truyền thống.
Qua việc xác định các kênh tiếp thị phù hợp, doanh nghiệp có thể tối đa hóa doanh thu và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận, mà kế hoạch Marketing Online còn đem lại khả năng đo lường và đánh giá hiệu quả theo từng thời kỳ phát triển của doanh nghiệp một cách dễ dàng. Điều này giúp doanh nghiệp định hình lại chiến lược tiếp thị, điều chỉnh và cải thiện để đạt được kết quả tốt nhất trong môi trường kỹ thuật số ngày càng phát triển.
05 lưu ý cần nhớ khi xây dựng kế hoạch Marketing Online
Phân biệt mục tiêu, chiến lược và chiến thuật marketing
Đầu tiên, khi xây dựng kế hoạch Marketing Online, quan trọng nhất là phân biệt rõ mục tiêu, chiến lược và chiến thuật tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kỹ thuật số.
- Mục tiêu kinh doanh là các kết quả hoặc mục đích mà doanh nghiệp mong muốn đạt được. Ví dụ, một mục tiêu có thể là tăng doanh thu lên 100 triệu đồng trong vòng 1 năm thông qua việc tiếp thị trên mạng xã hội.
- Chiến lược là tư duy chiến lược của các nhà quản lý cấp cao về chuỗi các phương pháp tiếp thị để đạt được mục tiêu. Nó liên quan đến việc lựa chọn và sắp xếp các hoạt động tiếp thị theo một cách có hệ thống.
- Chiến thuật là các hành động cụ thể trong quá trình thực hiện chiến lược. Ví dụ, một chiến thuật có thể là chi tiêu 100-150 nghìn đồng mỗi ngày cho quảng cáo trên Facebook.
Không phải kế hoạch Marketing Online nào cũng bao gồm đầy đủ mục tiêu, chiến lược và chiến thuật
Đôi khi, các nội dung tiếp thị mà chúng ta thấy chỉ tập trung vào chiến thuật mà không có sự kết hợp với mục tiêu và chiến lược.
Ví dụ, một bài blog hướng dẫn tăng lượng người thích trang fanpage của bạn có thể chỉ tập trung vào việc thu hút người dùng nhưng không đề cập đến cách chuyển đổi người thích thành khách hàng và đạt được mục tiêu doanh thu.
Kết quả là, sau khi đọc bài blog, bạn có thể thu hút thêm người thích trang fanpage, nhưng bạn không biết rằng việc này đóng góp như thế nào vào việc tối đa hóa doanh số. Do đó, bài viết đó không mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp của bạn.
Trong trường hợp này, bạn cần xác định mục tiêu và chiến lược của mình, sau đó điều chỉnh chiến thuật một cách phù hợp. Nếu quảng cáo trên Facebook không đủ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng, bạn có thể lựa chọn sử dụng mạng xã hội khác.
Strategy Development
Hiểu khách hàng cuối cùng của bạn
Trong mọi nền tảng Marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing Online, việc quan trọng nhất là hiểu rõ khách hàng cuối cùng của bạn là ai. Trong một môi trường trực tuyến cạnh tranh, kế hoạch Marketing Online chỉ có thể thành công nếu bạn đúng mục tiêu tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng một hình ảnh rõ ràng về khách hàng mục tiêu thông qua các hoạt động nghiên cứu, khảo sát và thu thập thông tin từ người dùng. Khi bạn đã biết chính xác ai là khách hàng mục tiêu của mình, hãy tận dụng việc cá nhân hóa nội dung trên các nền tảng như Email để tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
Chọn một kênh tiếp thị
Doanh nghiệp thường có xu hướng áp dụng tiếp thị đa kênh. Điều này phát sinh từ những trường hợp thực tế khi Facebook hoặc Youtube chặn các trang, kênh của doanh nghiệp có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người theo dõi vì các lý do không thể kiểm soát.
Tuy nhiên, khi bước vào thị trường, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên chỉ tập trung vào một kênh tiếp thị. Việc tập trung nguồn lực vào một kênh tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá và đo lường hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí. Khi đạt được kết quả và có sự ổn định, doanh nghiệp có thể xem xét mở rộng kênh tiếp thị để đến gần với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Các kênh tiếp thị mở rộng có thể bao gồm Youtube, Facebook, LinkedIn, Google và Email. Nếu doanh nghiệp muốn tiếp thị đa kênh ngay từ đầu, có thể xem xét việc phân chia kênh trả phí và miễn phí. Ví dụ, có thể tập trung xây dựng nội dung thu hút miễn phí trên Youtube và đầu tư tiền vào Google Ads để quảng bá trên Google.
Các kênh truyền thông
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên kênh tiếp thị đã chọn
Một trong những yếu tố quan trọng khi xây dựng kế hoạch Marketing Online là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ các chiến thuật mà họ đang sử dụng trên kênh tiếp thị mà bạn đã chọn. Điều này giúp bạn đánh giá được lợi ích và hậu quả của các chiến thuật đó đối với doanh nghiệp của mình.
Ví dụ, nếu bạn chọn SEO là kênh tiếp thị chính, bạn có thể sử dụng công cụ như Buzzsumo để xem những trang web được người dùng truy cập nhiều nhất và tìm hiểu những điểm mà doanh nghiệp cần học hỏi từ những trang web đó.
Nếu bạn muốn sử dụng quảng cáo PPC (Pay Per Click), công cụ Spyfu có thể cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hoạt động Adwords của đối thủ cạnh tranh. Bạn có thể biết được đối thủ đang chi tiền quảng cáo cho những từ khóa nào và hình thức quảng cáo của họ.
SEMrush là một công cụ khác giúp bạn tìm kiếm ý tưởng để tăng lượng tìm kiếm trang web mà không phải trả phí. Với công cụ SEO Keyword Magic của SEMrush, bạn có thể xác định các từ khóa cạnh tranh cao và từ khóa cạnh tranh thấp hơn, từ đó lựa chọn thị trường ngách phù hợp.
Bên cạnh việc sử dụng các công cụ trên, nếu doanh nghiệp muốn tập trung vào các kênh như Facebook, Youtube và Email, bạn nên đăng ký theo dõi kênh của đối thủ và xem trang web của họ để nắm bắt thông tin mới nhất và học hỏi từ các chiến lược của họ.
Xây dựng hành trình khách hàng
Khi bạn đã xác định rõ mục tiêu tiếp thị, khách hàng mục tiêu và kênh tiếp thị phù hợp, bước tiếp theo là xây dựng hành trình khách hàng.
Theo Seth Godin, mục tiêu của Marketing không chỉ dừng lại ở việc khuyến khích khách hàng mua hàng, mà còn làm việc để xây dựng lòng tin và biến khách hàng trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn.
Quy trình xây dựng hành trình khách hàng
- Giới thiệu thương hiệu cho đối tượng mục tiêu: Đưa ra sự hiểu biết và nhận thức về thương hiệu thông qua các kênh tiếp thị đã được xác định.
- Xây dựng lòng tin và trao quyền: Tạo niềm tin và thiết lập mối quan hệ thông qua việc cung cấp nội dung giá trị, sử dụng chatbot trả lời tự động, tổ chức các webinar hoặc thậm chí cuộc gọi tư vấn.
- Đưa ra các đề xuất giá trị: Cung cấp các đề xuất, sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cho khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục tương tác và mua hàng.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo nội dung chia sẻ kiến thức miễn phí trên diễn đàn để thu hút khách hàng và xây dựng danh sách email. Sau đó, gửi cho họ các đề nghị về các webinar nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và cung cấp giá trị cho khách hàng.
Hành trình khách hàng
Marketing Online là một phương thức Marketing quan trọng trong thời kỳ Công nghệ 4.0 như hiện nay. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng, lưu ý những điểm trên để có một bản kế hoạch Marketing Online hoàn chỉnh. Hiểu được tầm quan trọng của Online Marketing, SEFA Media cung cấp dịch vụ Tư vấn Chiến lược Marketing – Lập Kế hoạch Marketing đa nền tảng, lĩnh vực, đồng hành cùng Doanh nghiệp duy trì và phát triển thương hiệu bài bản, phù hợp với doanh nghiệp và theo xu hướng thời đại số.
Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 196 239
Email: Contact@sefamedia.vn
Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn
