Hiện nay, chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả đang là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Một kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện, đồng thời tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong tương lai. Vậy, doanh nghiệp nên làm gì để xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả? Hãy cùng SEFA Media tìm hiểu trong bài viết sau.
Các yếu tố để xây dựng Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả?
Chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng không đơn thuần là việc quảng cáo hay tiếp cận một đối tượng ngẫu nhiên. Đó là sự kết hợp hoàn hảo giữa sự nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị hữu ích và tạo dựng mối quan hệ bền vững.
Thấu hiểu khách hàng mục tiêu
Trước khi tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp hãy nghiên cứu và tìm hiểu kỹ về đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong đó, các yếu tố quan trọng nhất cần chú trọng bao gồm: Đặc điểm nổi bật, sở thích, nhu cầu và hành vi khách hàng mục tiêu. Việc thấu hiểu các yếu tố này sẽ doanh nghiệp tạo ra thông điệp, sản phẩm/ dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu của mình.
Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh
Để tăng hiệu quả tiếp cận, doanh nghiệp cần sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tăng độ nhận diện và tương tác của khách hàng với thương hiệu. Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội, Email marketing, quảng cáo trực tuyến, Blog, Website đều đang được ứng dụng vô cùng rộng rãi. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kết hợp tiếp cận khách hàng trên các kênh truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh hoặc sử dụng Banner, Billboard,…vv.
Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh
Sản xuất nội dung hấp dẫn và giá trị
Có thể nói, nội dung thu hút chính là yếu tố quan trọng giúp tạo nên một chiến lược tiếp cận khách hàng thành công. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung mình truyền đạt thực sự hấp dẫn và cung cấp giá trị thực cho khách hàng. Ngoài việc tạo ra nội dung sáng tạo, doanh nghiệp có thể chia sẻ kiến thức, giải đáp câu hỏi, cung cấp giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Kết hợp với các định dạng nội dung linh hoạt như Blog, Video, hình ảnh, Infographics,…vv, chiến lược tiếp cận khách hàng sẽ phát huy hiệu quả tối đa.
Duy trì tương tác với khách hàng mục tiêu
Tương tác và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Các hành động như trả lời bình luận, câu hỏi và phản hồi từ khách hàng chính là cơ hội để doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối liên kết chặt giữa khách hàng – doanh nghiệp trong tương lai.
Ứng dụng công cụ và công nghệ tiếp thị khách hàng Online
Trong thời đại số, việc sử dụng các công cụ và công nghệ tiếp thị hiện đại là giải pháp hữu hiệu giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng. Trên thực tế, doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng hoặc sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) để tự động hóa quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Ứng dụng công cụ và công nghệ tiếp thị khách hàng Online
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống
Hiện nay, các doanh nghiệp đều rất chú trọng vào việc xây dựng chiến lược và giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Trong đó, cách tiếp cận theo phương thức truyền thống đang được nhiều đơn vị sử dụng dưới các hình thức như:
- Tổ chức sự kiện, hội thảo: Đây là phương thức được doanh nghiệp sử dụng để gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo và cung cấp thông tin giá trị để thu hút sự quan tâm và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.
- Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm: Đây là cơ hội để khách hàng tiềm năng có dịp trải nghiệm trực tiếp sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo dựng ấn tượng tích cực và thu thập phản hồi từ khách hàng để hiệu chỉnh chiến lược tối ưu hơn.
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống
- Thông qua quảng cáo ngoài trời (Billboard, Banner…): Đây là một phương thức tiếp cận khách hàng quen thuộc, được các doanh nghiệp triển khai rộng rãi tại các khu vực đông người để tăng tầm nhìn và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Tham gia các hội chợ, triển lãm: Đây là cơ hội để doanh nghiệp trưng bày sản phẩm/ dịch vụ, gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Phương thức này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, tạo cơ sở để gia tăng độ tiếp cận và nhận diện trong tương lai.
Cách tiếp cận khách hàng Online hiệu quả
Không chỉ sử dụng phương thức truyền thông, doanh nghiệp nên kết hợp các công cụ và nền tảng trực tuyến để tăng độ tiếp cận và nhận diện với khách hàng. Khi sử dụng linh hoạt các công cụ sau, hiệu quả chiến dịch tiếp cận của doanh nghiệp sẽ được phát huy mạnh mẽ nhất.
Xây dựng và phát triển Website/Blog
Xây dựng một Website hoặc Blog chuyên nghiệp và hấp dẫn là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng trực tuyến. Khi sử dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần chú trọng thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng tốt, cung cấp thông tin hữu ích và sản phẩm/ dịch vụ chất lượng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập nhiều nhất.
Sử dụng mạng xã hội tiếp cận khách hàng online
Trong thời đại số hóa, việc sử sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và YouTube để tiếp cận khách hàng tiềm năng luôn là một trong những giải pháp hiệu quả nhất. Với các nền tảng trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược nội dung phù hợp với mỗi mạng xã hội và tương tác thường xuyên với người dùng. Việc sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội kết hợp với nội dung hấp dẫn là phương thức hay giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện và gia tăng lưu lượng truy cập.
Sử dụng mạng xã hội tiếp cận khách hàng online
Tiếp cận khách hàng với Email Marketing
Ngoài các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp nên tạo một danh sách Email khách hàng tiềm năng và gửi Email Marketing chất lượng đến khách hàng. Khi ứng dụng cách tiếp cận khách hàng Online qua Email Marketing, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung cá nhân hóa, tối ưu hóa tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột của email. Ngoài ram hãy kết hợp sử dụng công cụ quản lý Email để tự động hóa việc gửi Email và theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
Sáng tạo các Video Viral
Hiện nay, các video ngắn đang trở thành xu hướng mới được rất nhiều người dùng yêu thích. Do đó, doanh nghiệp cần ngay lập tức nắm bắt cơ hội này để tăng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các Video hấp dẫn, sáng tạo trên các nền tảng như YouTube, Facebook, Instagram và TikTok. Tuy nhiên, hãy đảm bảo Video có tính chất viral, gây sự chú ý và kích thích sự chia sẻ từ người xem. Đây chính là cách tiếp cận khách hàng đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng, nhằm cung cấp thông tin giá trị hoặc tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Sáng tạo các Video Viral
Cách tiếp cận khách hàng qua Affiliate Marketing
Ngoài các phương thức trên, doanh nghiệp có thể tạo một chương trình Affiliate Marketing để hợp tác với các đối tác hoặc nhà bán lẻ khác.Thông qua chương trình, các đối tác sẽ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng của họ và nhận hoa hồng khi có giao dịch thành công. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn và tư vấn để xây dựng Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với SEFA Media – Chuyên gia tư vấn Chiến lược Thương hiệu và Marketing tổng thể. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong việc phát triển một Chiến lược bàn bản, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 196 239
Email: contact@sefamedia.vn
Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn
