Trong thế giới thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc thuyết phục khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là một bài toán khó. Tỷ lệ ATC (Add to Cart – Tỷ lệ bỏ vào giỏ hàng) đóng vai trò như một chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả của trang web bán hàng. Bằng cách tối ưu hóa ATC, doanh nghiệp không chỉ cải thiện doanh số bán hàng mà còn gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giữ họ quay lại nhiều lần hơn. Qua bài viết này, SEFA Media sẽ cùng doanh nghiệp khám phá cách Tối ưu hóa ATC – Tỷ lệ bỏ vào giỏ hàng trên Thương mại điện tử.
ATC (Tỷ lệ bỏ vào giỏ hàng) là gì?
Tỷ lệ ATC (Add to Cart) là tỷ lệ phần trăm số người truy cập trang web thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Chỉ số này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hấp dẫn của các sản phẩm và khả năng thuyết phục của trang web bán hàng đối với người tiêu dùng.
Tỷ lệ ATC là tỷ lệ phần trăm số người truy cập trang web thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Công thức tính ATC đơn giản như sau:
ATC % = (Tổng số lần thêm sản phẩm vào giỏ hàng / Tổng số lượt truy cập trang web) x 100
Ví dụ, nếu trang web của doanh nghiệp có 500 lần thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ 5,000 lượt truy cập, tỷ lệ ATC sẽ là:
ATC Rate (%) = (500 / 5000) x 100 = 10%
Để Tỷ lệ bỏ vào giỏ hàng được tính đúng và hợp lý, doanh nghiệp cần lưu ý tính trong một khoảng thời gian nhất định (1 tuần, 1 tháng,..), với từng trang web/sản phẩm khác nhau.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ATC
Tỷ lệ ATC bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, từ thiết kế website, trải nghiệm người dùng, cho đến chiến lược tiếp thị và danh tiếng thương hiệu. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng có thể tác động đến ATC của một trang thương mại điện tử:
- Giao diện người dùng (UI/UX): Một trang web thân thiện, dễ điều hướng sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm: Hình ảnh rõ nét, hấp dẫn và mô tả chi tiết sản phẩm giúp khách hàng có quyết định nhanh chóng hơn
- Giá cả và chính sách khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, ưu đãi thường xuyên có thể kích thích khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhanh hơn
- Độ tin cậy của thương hiệu: Thương hiệu uy tín, có nhiều phản hồi tích cực sẽ thúc đẩy khách hàng hành động
- Khả năng tương thích trên di động: Khi phần lớn người dùng truy cập trang web qua điện thoại di động, trang web cần tối ưu hóa để hoạt động tốt trên thiết bị này
UIUX ảnh hưởng tới tỷ lệ khách hàng bỏ hàng vào giỏ
Tại sao phải tối ưu hóa ATC?
Tối ưu hóa ATC là bước đầu tiên trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thực sự. Khi ATC được cải thiện, doanh nghiệp không chỉ tăng khả năng bán hàng mà còn:
- Giảm tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng: Khi tỷ lệ ATC tăng, nghĩa là bạn đã thuyết phục được nhiều khách hàng tiềm năng đặt sản phẩm vào giỏ hàng. Điều này cũng giúp giảm số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi
- Tăng doanh thu: Một tỷ lệ ATC cao có nghĩa là nhiều khách hàng đã bước vào giai đoạn tiếp theo của quá trình mua hàng, đồng nghĩa với cơ hội gia tăng doanh số bán hàng
- Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Khi khách hàng đã sẵn sàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, doanh nghiệp có thể thúc đẩy họ mua thêm các sản phẩm khác, tăng giá trị đơn hàng
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tối ưu hóa ATC giúp trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà và dễ dàng hơn, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Cách tối ưu và cải thiện ATC (Tỷ lệ bỏ vào giỏ hàng)
Dưới đây là những chiến lược đã được chứng minh hiệu quả để cải thiện ATC cho trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp:
Thêm câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang sản phẩm
Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không thêm sản phẩm vào giỏ hàng là do họ có thắc mắc chưa được giải đáp. Việc tích hợp phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trực tiếp trên trang sản phẩm giúp cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, giải tỏa băn khoăn và thúc đẩy hành động mua hàng. Điều này cũng cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết ngay trên trang, mà không phải rời đi. Nhờ đó, tỷ lệ thoát trang sẽ giảm, đồng thời cơ hội chốt đơn hàng cũng tăng lên đáng kể.
Tối ưu hóa trang web cho điện thoại
Với sự gia tăng của mua sắm di động, việc tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động không còn là tùy chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Theo khảo sát của IAS, hơn 3/4 (78%) người dùng sử dụng điện thoại để mua sắm trên các trang thương mại điện tử. Rõ ràng, một trang web có giao diện thân thiện, tải nhanh trên điện thoại sẽ giúp khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng dễ dàng hơn.
Có đến 78% người dùng mua sắm trên điện thoại
Sử dụng chiến thuật khan hiếm (Scarcity Tactics)
Tạo cảm giác khan hiếm bằng cách hiển thị số lượng sản phẩm còn lại hoặc thời gian khuyến mãi có hạn là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng nhanh chóng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Ví dụ, hiển thị thông báo “Chỉ còn 5 sản phẩm” hoặc “Giảm giá trong 2 giờ nữa” có thể tạo động lực cho khách hàng hành động ngay lập tức.
Hiển thị giỏ hàng trên mọi trang
Việc hiển thị giỏ hàng trên tất cả các trang của website giúp khách hàng dễ dàng theo dõi các sản phẩm đã chọn và thực hiện quá trình thanh toán nhanh hơn. Điều này giảm thiểu nguy cơ khách hàng quên sản phẩm trong giỏ hàng và rời khỏi trang web mà không hoàn tất giao dịch.
Sử dụng Pop-up Ads đúng thời điểm
Pop-up ads có thể là một công cụ hiệu quả nếu được sử dụng đúng thời điểm. Ví dụ, khi khách hàng đang xem sản phẩm, một pop-up thông báo về chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt có thể thuyết phục họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng pop-up không làm phiền trải nghiệm người dùng.
Pop up ad là hình thức quảng cáo hiệu quả nhưng nếu không bố trí hợp lý sẽ gây khó chịu cho khách hàng
Thêm phản hồi tích cực từ khách hàng cũ
Những phản hồi tích cực từ các khách hàng trước đây là một yếu tố thuyết phục mạnh mẽ. Bằng cách hiển thị feedback tích cực và đánh giá cao trên trang sản phẩm, bạn tạo sự tin tưởng, giúp khách hàng mới cảm thấy an tâm hơn khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Tối ưu hóa ATC là một phần quan trọng của chiến lược Marketing thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà, rõ ràng và hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng dễ dàng hơn.
Là đơn vị hàng đầu trong Tư vấn chiến lược Marketing, đội ngũ SEFA Media sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình xây dựng chiến lược bán hàng trên kênh Thương mại điện tử một cách bài bản.
Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 196 23
Email: Contact@sefamedia.vn
Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn
