Dự án tái định vị thương hiệu Guscent từ Thảo Nguyễn Authentic, tập trung vào nước hoa, nhằm tăng tương tác, thay đổi nhận thức, và mở rộng quy mô thông qua chiến lược truyền thông mới.
Giới thiệu
✪ Dự án: Tái định vị Thương hiệu
✪ Thương hiệu: Guscent
✪ Lĩnh vực: Thương mại, Nước hoa, Làm đẹp
✪ Thời gian triển khai: 6 tháng
Bối cảnh
Guscent, tiền thân là Thảo Nguyễn Authentic, một Thương hiệu phân phối Nước hoa chính hãng tại Đà Nẵng, đã có lịch sử phát triển và kinh nghiệm hơn 10 năm trên thị trường.
Nước hoa thuộc ngành hàng Mỹ phẩm nên có nhiều tính chất tương đồng. Trước đây là một ngành hàng xa xỉ nhưng giờ đây đã phổ biến hơn nhờ thu nhập tăng, kiến thức về thời trang và làm đẹp được mở rộng, công nghệ và digital phát triển khiến khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Thương hiệu Thảo Nguyễn Authentic có doanh thu tốt, lượng khách hàng cũ trung thành. Tuy nhiên, khả năng tiếp cận Khách hàng mới kém, Khách hàng không hiểu giá trị của Thương hiệu.
Trong bối cảnh xây dựng những bước tiến đột phá hơn trong việc phát triển Thương hiệu và mở rộng quy mô, Thảo Nguyễn Authentic cần có Chiến lược Định vị Thương hiệu hoàn toàn mới, bài bản, ấn tượng trên thị trường, cùng hướng phát triển cụ thể dài hạn trong tương lai.
Mục tiêu
Mục tiêu Marketing:
– Tăng mức độ tương tác giữa khách hàng và thương hiệu
– Khuyến khích mua hàng và đến cửa hàng Guscent
Mục tiêu Truyền thông:
– Thay đổi nhận thức và hiểu được giá trị của thương hiệu Guscent
– Tiếp cận 1.000.000 người trên nền tảng Digital
– Tăng trưởng 200% kênh Social
Phân tích Thương hiệu
Nguồn tăng trưởng
Vì hướng tới nhóm khách hàng chơi nước hoa thay vì chỉ mua và sử dụng thông thường, những người sẽ mua nhiều sản phẩm nước hoa cho các dịp thay vì chỉ sử dụng đơn thuần một vài chai chiết nhỏ cho các dịp cơ bản nên sẽ chia làm 2 nhóm chính là nhóm đang trong thị trường:
– Những người đã chơi nước hoa được một thời gian (Nhóm sành sỏi)
– Nhóm khách hàng tiềm năng có thể trở thành nhóm sành sỏi (Nhóm trải nghiệm).
Vì đặc thù mua hàng và tâm lí của giới tính khi lựa chọn các sản phẩm nước hoa nên mỗi nhóm sẽ phân chia theo giới tính để có thể xác định được sở thích cho mục đích truyền thông.
Với nhóm khách hàng thương hiệu hướng tới vì có sở thích và đam mê chung là nước hoa và là dạng khách hàng cao cấp, sẵn sàng đầu tư cho danh mục sản phẩm này nên độ tuổi sẽ không hạn chế và thu hẹp, để ở nhóm lý tưởng là từ 25 – 32 tuổi
SWOT
| Strengths | Weaknesses |
| Brand History: Thương hiệu có lịch sử và kinh nghiệm hơn 10 năm trên thị trường. Phân phối các sản phẩm chính hãng, chất lượng, được tuyển chọn các mẫu mã phù hợp với nhóm khách hàng của thương hiệu | Product: Vì là thương hiệu phân phối sản phẩm của các thương hiệu lớn trên thế giới, chuyên về nước hoa nên danh mục sản phẩm và lợi thế cạnh tranh thiếu sự khác biệt và tính cạnh tranh trên thị trường |
| Experience: Tự tin với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với đội ngũ tư vấn nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm, giúp khách hàng chọn được những sản phẩm đúng với tinh thần. Từ đó thỏa mãn nhu cầu thể hiện cái tôi của khách hàng | Communication: Thương hiệu mới chỉ thực hiện 1 số hoạt động cơ bản như sản xuất nội dung trên nền tảng mạng xã hội, chưa có nhiều các chương trình và chiến dịch hấp dẫn |
| Product Portfolio: Danh mục sản phẩm chưa được phân hóa rõ ràng, chưa show được hết các mẫu sản phẩm để khách hàng dễ tìm kiếm | |
| Promotion: Chưa có các chương trình cho khách hàng để kích cầu | |
| Positioning: Định vị thương hiệu chưa đồng bộ với mong muốn của chủ doanh nghiệp | |
| Place: Đang dựa vào khách hàng qua cửa hàng vật lý tại Đà Nẵng và fanpage social, chưa khai thác được đa dạng các nguồn khác tiềm năng | |
| Opportunities | Threats |
| Product: Cải thiện chất lượng dịch vụ với quy trình chăm sóc khách hàng được chuẩn hóa. Đem lại các giá trị lý tính phù hợp với định vị thương hiệu
Update danh mục sản phẩm mới theo mùa và năm để đảm bảo các lựa chọn phù hợp tới các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng |
Competitors: Các đối thủ trên thị trường đang có mức cạnh tranh khắc nghiệt với những dòng sản phẩm nước hoa này, đa dạng các danh mục sản phẩm, tấn công các phân khúc khách hàng, nhóm khách hàng ở các vùng vị trí địa lý khác nhau. |
| Communication: Triển khai các chiến dịch truyền thông với định vị thương hiệu mới, bộ nhận diện thương hiệu mới
Thể hiện các lợi thế cạnh tranh thông qua các công cụ truyền thông tới khách hàng |
Others: Các yếu tố về xu hướng & kinh tế cũng sẽ có ảnh hưởng trực tiếp với hành vi tiêu dùng của khách hàng. Ví dụ trong hoàn cảnh kinh tế biến động thì những sản phẩm không thiết yếu cho đời sống sẽ bị cắt giảm chi tiêu |
| Promotion: Tạo ra các chương trình khách hàng kèm Kích hoạt thương hiệu để tối ưu tương tác giữa thương hiệu và khách hàng | |
| Positioning: Bộ nhận diện thương hiệu kèm định vị thương hiệu mới ứng với định hướng kinh doanh và phát triển của chủ doanh nghiệp | |
| Place: Ngoài các kênh truyền thống cũng cần mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng qua các nền tảng khác trong tương lai sau khi đã thiết lập nền tảng thương hiệu tốt |
Chiến lược
Xây dựng Chiến lược Tái định vị Thương hiệu cho Thảo Nguyễn Authentic
Tái Định vị Thương hiệu
Sản phẩm mà Thương hiệu cung cấp – Nước hoa sau cùng rốt cuộc lại đưa cho Khách hàng nhiều GIÁ TRỊ CẢM TÍNH (Tự tin hơn, dùng mùi hương để tạo dấu ấn,…) hơn SỞ HỮU HỮU HÌNH (Một phụ kiện) rất nhiều.
Định vị: Đồng điệu sâu sắc với “Câu chuyện” của mọi người!
Thuộc tính Thương hiệu
– Sành sỏi, dẫn đầu
– Chuyên nghiệp, có chính kiến
– Chân thành, sâu sắc
– Hiện đại, tinh tế
Nhận diện Thương hiệu
Chính thức đổi tên: Thảo Nguyễn Authentic => Guscent
Brand Name: Guscent
– Gu trong “Guru”: Từ “Guru” có nguồn gốc từ tiếng Sanskrit, có nghĩa là “Bậc thầy” – một người có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm chuyên sâu trong một lĩnh vực cụ thể. Guscent là một thương hiệu, một nhân vật có Gu, phong cách, chuyên nghiệp, thông thái, có sự hiểu biết sâu sắc về mùi hương.
– Gu trong “Có gu”: Guscent hướng đến cá nhân hóa cho mỗi khách hàng, đồng hành, lắng nghe câu chuyện, mong muốn để khám phá ra “Gu của bạn” – thứ thật sự chỉ có những người bạn, người dẫn dắt đồng cảm sâu sắc, mắt nhìn tinh tế mới có thể cảm nhận thấy!
Slogan: Feed your mind, Lead your style
Màu thương hiệu: Đen, Vàng kim – Sang trọng, bí ẩn, dễ ứng dụng
Brand Image:
Một người có bề dày kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về nghệ thuật nước hoa, và có khả năng định hình mùi hương phù hợp với cá nhân từng khách hàng.
Hình ảnh chuyên gia mang đậm đặc tính cá nhân hóa, có sự khác biệt và độc đáo trong phong cách làm việc và giao tiếp. Không quá quan tâm đến đám đông mà chỉ muốn hướng đến những người có gu, yêu thích và đánh giá cao nghệ thuật nước hoa.
Chiến lược Truyền thông và ra mắt (Brand Communication Strategy)
Event “Kỷ niệm 10 năm & Thông cáo Thương hiệu mới” thu hút và tiếp cận Truyền thông
Giai đoạn 1
Tạo ra B
rand Awareness – tập trung vào Thương hiệu:
– Guscent xin chào
– Sự ra đời và Sự hiện diện của Guscent
– Các điểm mạnh của Guscent
– Sự kiện ra mắt và dấu ấn
Giai đoạn 2
Gia tăng Brand Awarenes – tập trung vào Khách hàng:
– Sự hiện diện của Guscent với câu chuyện của Khách hàng
– Giải quyết Vấn đề của Khách hàng
– Sản phẩm & Sự kiện
Giai đoạn 3
– Duy trì sự hiện diện của Guscent với câu chuyện của Khách hàng
– Giải quyết Vấn đề của Khách hàng
– Chương trình Phát sinh
Kết quả chiến dịch
– Xác lập Định vị Thương hiệu mới qua Corporation Identify Program (Bộ Nhận Nhận diện Thương hiệu) tiêu chuẩn, ấn tượng, ý nghĩa;
– Quản lý đa nền tảng Thương hiệu mới trên Social: Facebook, Instagram, Zalo OA,…;
– Xây dựng Website Thương hiệu chuẩn UI/UX;
– Reach – Độ phủ truyền thông: 1.000.000+ người tiếp cận sau 01 tháng.
