Social Listening là gì? Top 05 công cụ Social Listening hiệu quả nhất 2023

Social Listening | SEFA Media
MỤC LỤC

Trong thời đại Digital Marketing phát triển nhanh chóng, việc xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả là một yếu tố quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Một trong những phương pháp mạnh mẽ để đạt được điều này là sử dụng Social Listening, một khái niệm đã trở nên phổ biến và ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng. 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Social Listening là gì, cũng như lợi ích của việc áp dụng chiến lược này cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, chúng ta cũng sẽ khám phá top 5 công cụ Social Listening hiệu quả nhất năm 2023.

Social Listening là gì?

Social Listening (hay còn gọi là social media monitoring) là quá trình theo dõi và phân tích các hoạt động xã hội trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến, blog, và các nguồn thông tin công cộng khác. Nó cho phép doanh nghiệp hiểu được cách người dùng tương tác và nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên mạng xã hội và internet nói chung. Social Listening giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về ý kiến và tư duy của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh.

Social Listening là gì?

Vai trò của Social Listening

Chiến lược Social Listening giúp gì cho doanh nghiệp của bạn?

Social Listening là một chiến lược quan trọng trong việc tăng cường tiếp cận khách hàng và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách thực hiện một cách chủ động và hiệu quả, bạn có thể đạt được những kết quả sau:

  • Thấu hiểu về khách hàng: 

Chiến lược giúp bạn nắm bắt thông tin về ý kiến, phản hồi và nhận định của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên mạng xã hội. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự muốn và cảm nhận, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

  • Tìm kiếm thông tin về đối thủ cạnh tranh: 

Không chỉ giúp bạn theo dõi hoạt động của khách hàng mà còn cho phép bạn khám phá thông tin về các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách theo dõi những gì người dùng nói về đối thủ trên mạng xã hội, bạn có thể nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu và xu hướng của họ. Điều này cho phép bạn phân tích và so sánh chiến lược kinh doanh của mình với đối thủ, từ đó đưa ra những điều chỉnh và cải thiện hợp lý.

  • Phát triển xu hướng và ý tưởng mới: 

Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện và thảo luận trên mạng xã hội, bạn có thể phát hiện những xu hướng mới, ý tưởng sáng tạo và các vấn đề nổi bật trong ngành của mình. Điều này giúp bạn nắm bắt cơ hội để thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong doanh nghiệp của mình.

Top 5 công cụ Social Listening hiệu quả nhất 2023

Chiến lược Social Listening giúp gì cho doanh nghiệp

Top 5 công cụ Social Listening hiệu quả nhất 2023

Trong năm 2023, có nhiều công cụ Social Listening đáng chú ý và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng cường hoạt động theo dõi và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội. Dưới đây là danh sách top 5 công cụ Social Listening hiệu quả nhất năm 2023 mà SEFA Media gợi ý cho bạn:

Brandwatch

Đây là một trong những công cụ Social Listening hàng đầu trên thị trường, cho phép bạn theo dõi và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau trên mạng xã hội.

Hootsuite Insights

Công cụ này cung cấp khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội khác nhau, giúp bạn hiểu rõ hơn về ý kiến và tư duy của khách hàng.

Sprout Social

Sprout Social cung cấp nhiều tính năng Social Listening mạnh mẽ, từ việc theo dõi từ khóa cho đến theo dõi cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Mention

Đây là một công cụ Social Listening đa năng, giúp bạn theo dõi, phân tích và quản lý thông tin về thương hiệu của mình trên mạng xã hội và các nguồn tin tức trực tuyến.

Awario

Awario cung cấp một giao diện dễ sử dụng và chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, giúp bạn theo dõi và tìm hiểu về ý kiến của khách hàng với thương hiệu của mình.

Giao diện Awario

Giao diện Awario

Social Listening là một công cụ quan trọng trong việc nắm bắt thông tin và tương tác với khách hàng. Việc áp dụng chiến lược  giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ Social Listening hàng đầu sẽ giúp bạn tối ưu hóa quá trình theo dõi và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để tăng cường tiếp cận khách hàng và đạt được thành công trong doanh nghiệp của bạn.

SEFA Media hy vọng những thông tin về Social Listening giúp ích với bạn. Nếu bạn cần thêm thông tin hay tư vấn chiến lược Social Listening, bạn có thể liên hệ với SEFA Media.

Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0985 196 239

Email: Contact@test.sefamedia.vn

Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn:

Bài viết đọc nhiều nhất
Liên hệ với SEFA Media


    Mạng xã hội SEFA Media

    Nâng tầm Thương hiệu cùng SEFA

    Hotline liên hệ
    09851 96 239
    Email
    contact@sefamedia.vn
    Địa chỉ
    23/28 Nguyên Hồng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội