Social Commerce, hay Thương mại xã hội, nổi lên như một xu hướng mua sắm và kinh doanh trực tuyến, kết hợp sự tiện lợi của mạng xã hội và sức mạnh của thương mại điện tử. Theo Statista, tổng giá trị Social Commerce toàn cầu vào năm 2023 ước tính đạt 1.3 nghìn tỷ đô la Mỹ, chiếm hơn 15% tổng thị trường thương mại điện tử toàn cầu. Điều này chứng tỏ rằng Social Commerce không chỉ là một xu hướng tạm thời, mà đang trở thành tương lai của kinh doanh trực tuyến. Vậy Social Commerce là gì, và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng SEFA Media khám phá chi tiết trong bài viết này.
Social Commerce là gì?
Social Commerce là sự kết hợp giữa Thương mại điện tử (E-commerce) và các nền tảng mạng xã hội. Đơn giản, nó cho phép người dùng tìm kiếm, xem xét và mua sắm sản phẩm ngay trong các ứng dụng mạng xã hội mà không cần rời khỏi nền tảng đó. Khác với thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce tận dụng tính tương tác của mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích mua hàng thông qua các hoạt động tương tác như chia sẻ, đánh giá, bình luận và nhận xét.
Social Commerce thường tập trung vào trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, giúp người tiêu dùng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu thông qua các bài đăng, video và livestream bán hàng. Điều này giúp tăng tính gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời tạo ra sự tin tưởng qua các phản hồi và tương tác ngay lập tức.
05 loại Social Commerce phổ biến
Dưới đây là 5 loại hình Social Commerce phổ biến đang được áp dụng rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội:
Social Network Shopping
Đây là loại hình phổ biến nhất, trong đó các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng và bán sản phẩm trực tiếp. Người dùng có thể duyệt qua các danh mục sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán ngay trong ứng dụng mà không cần rời khỏi nền tảng.
2 ví dụ phổ biến của hình thức này là Facebook Market và TikTok Shop. Trong đó, TikTok Shop đang trên đà thành công, thậm chí đe dọa vị thế của các ông lớn như Shopee, Lazada,..
Ví dụ tiêu biểu của Social Network Shopping là TikTok Shop và Facebook Market
Group Buying (Mua chung)
Mô hình mua chung là khi một nhóm người cùng mua một sản phẩm với giá ưu đãi. Điều này thường được thấy trên các nền tảng như Pinduoduo ở Trung Quốc, nơi người mua có thể mời bạn bè và gia đình tham gia vào đơn hàng để đạt được mức giá tốt hơn.
Live Streaming Shopping (Mua sắm trực tiếp)
Livestream bán hàng đã trở nên cực kỳ phổ biến trên các nền tảng như TikTok và Facebook. Doanh nghiệp hoặc người bán lẻ có thể giới thiệu sản phẩm, giải thích tính năng và trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Người xem có thể mua hàng ngay trong quá trình livestream.
Shoppable Posts
Shoppable posts là các bài đăng trên mạng xã hội được tích hợp nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”. Instagram là một ví dụ tiêu biểu, nơi các doanh nghiệp có thể gắn thẻ sản phẩm trong các bài đăng để người dùng có thể mua ngay chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Influencer Commerce (Thương mại qua người ảnh hưởng)
Influencer marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của Social Commerce. Các influencer quảng bá sản phẩm qua các bài đăng, video hoặc livestream, giúp doanh nghiệp tiếp cận đến hàng triệu người theo dõi họ. Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng những khuyến nghị từ người ảnh hưởng hơn là từ quảng cáo truyền thống.
Tầm quan trọng của Social Commerce
Social Commerce không chỉ là một kênh bán hàng mới mà còn mang đến rất nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Social Commerce tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, giúp khách hàng có thể khám phá và mua sắm sản phẩm ngay trong nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp giảm thiểu các bước phức tạp trong quá trình mua hàng, từ việc xem sản phẩm đến thanh toán, tất cả đều diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.
Social Commerce giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhanh chóng
Tăng cường tương tác và xây dựng lòng tin
Mạng xã hội là môi trường hoàn hảo để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các tương tác như bình luận, chia sẻ, và đánh giá. Khi một người bạn hoặc influencer giới thiệu sản phẩm, khách hàng có xu hướng tin tưởng hơn so với việc thấy quảng cáo thông thường.
Tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn
Thông qua việc sử dụng dữ liệu người dùng, các nền tảng mạng xã hội có thể cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi và thói quen mua sắm của họ. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cường khả năng chuyển đổi.
Social Commerce giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn
Tạo ra các Chiến lược Marketing sáng tạo
Social Commerce cho phép doanh nghiệp thử nghiệm nhiều hình thức tiếp thị mới như livestream bán hàng, tương tác với khách hàng thông qua câu hỏi trực tiếp hoặc sử dụng người ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm. Những hình thức này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt mà còn khiến người tiêu dùng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
So với các kênh thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì nó tận dụng yếu tố tương tác xã hội và lòng tin giữa các cá nhân. Khách hàng có thể ngay lập tức ra quyết định mua hàng khi họ thấy một sản phẩm được bạn bè hoặc người ảnh hưởng yêu thích.
Case Study ứng dụng Social Commerce thành công
Case Study 1: TikTok và sự bùng nổ của livestream bán hàng
TikTok đã nhanh chóng trở thành một nền tảng hàng đầu cho Social Commerce thông qua tính năng livestream bán hàng. Điển hình là các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm tại Trung Quốc đã tận dụng tối đa TikTok để thực hiện các buổi livestream, giới thiệu sản phẩm và trả lời trực tiếp các câu hỏi từ khách hàng. Việc kết hợp giữa nội dung giải trí và thương mại đã giúp tăng doanh số bán hàng một cách ấn tượng.
Một ví dụ nổi bật là thương hiệu mỹ phẩm Perfect Diary, đã tăng doanh số bán hàng lên 389% nhờ các chiến dịch livestream trên TikTok, trong đó họ hợp tác với các influencer để tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng.
Case Study 2: Facebook Shop – Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ
Facebook Shop là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Một ví dụ thành công là cửa hàng trực tuyến The Modern Dane, chuyên cung cấp các sản phẩm trang trí nội thất. Sau khi tích hợp Facebook Shop vào trang fanpage của mình, The Modern Dane đã chứng kiến doanh thu tăng trưởng gấp 2 lần chỉ trong vòng 3 tháng.
Khách hàng có thể mua sắm ngay trên Facebook mà không cần rời khỏi nền tảng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Social Commerce không còn là một xu hướng mới lạ mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng này để không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng vượt bậc trong thời đại số. Sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, SEFA Media sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng Chiến lược Marketing bài bản, tích hợp Social Commerce để gia tăng chuyển đổi, đột phá doanh thu!
Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 196 23
Email: Contact@sefamedia.vn
Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn