Ngành Du lịch – Khách sạn: Đâu là phân khúc thị trường cho thương hiệu mới?

MỤC LỤC

Trong bối cảnh ngành Du lịch – Khách sạn đang phục hồi mạnh mẽ sau giai đoạn khó khăn, việc xác định đúng phân khúc thị trường là yếu tố then chốt giúp các thương hiệu mới bước chân vào ngành này đạt được thành công.

Vậy đâu là phân khúc tiềm năng cho các thương hiệu mới? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

Phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường là quá trình chia một thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn có thể tiếp cận. Việc phân khúc thị trường dựa trên những đặc điểm chung như nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng hoặc nhân khẩu học. Mỗi nhóm, hay còn gọi là phân khúc, sẽ có các đặc tính riêng biệt, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhắm mục tiêu và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Thực trạng ngành Du lịch – Khách sạn tại Việt Nam

Ngành Du lịch – Khách sạn tại Việt Nam đang chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với nhiều thương hiệu lớn đẩy mạnh chiến lược mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các tên tuổi như Vinpearl, Fusion, và Mường Thanh đang cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường thông qua các chiến lược kinh doanh khác nhau.

Theo Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, trong nửa đầu năm 2024, Việt Nam đã thu hút gần 9 triệu lượt khách quốc tế, vượt qua con số cùng kỳ trước đại dịch năm 2019. Trong đó, Hàn Quốc vẫn giữ vị trí dẫn đầu về lượng khách, với mức tăng trưởng gần 10% so với thời điểm trước dịch. Đối với thị trường Trung Quốc – vốn là nguồn khách quốc tế lớn nhất trước đây, lượng khách cũng đang dần phục hồi, giúp quốc gia này lấy lại vị thế là thị trường gửi khách lớn nhất đến Việt Nam trong tháng 5/2024.

Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và lữ hành tăng cao trong quý I/2024, đơn vị: Triệu lượt người
(Nguồn: Tổng cục Thống kê và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam)

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt này, việc lựa chọn đúng phân khúc khách hàng là chiến lược hàng đầu để các doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức này.

4 phân khúc thị trường thường gặp trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn

Trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn, việc hiểu rõ các phân khúc thị trường là chìa khóa để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Dưới đây, chúng ta sẽ cùng khám phá bốn phân khúc thị trường chính thường gặp.

Du khách ngắn hạn (Transient)

Du khách ngắn hạn là những khách hàng đặt phòng lưu trú cá nhân mà không thông qua thương lượng về giá với khách sạn.

Du khách ngắn hạn (Transient)

Họ thường có nhu cầu lưu trú trong thời gian ngắn, từ một vài đêm đến một tuần, với mục đích công tác hoặc nghỉ dưỡng. Đặc điểm của nhóm khách này là thường đặt phòng trực tuyến sát ngày đến hoặc thậm chí đến trực tiếp khách sạn mà không đặt trước. Vì vậy, đây là tệp khách hàng dễ biến động và có xu hướng đặt phòng linh hoạt hơn so với các nhóm khách khác.

Khách hàng doanh nghiệp lớn (Corporate Negotiated Rates)

Khách hàng doanh nghiệp lớn là những khách hàng thuộc các tổ chức, công ty lớn có nhu cầu lưu trú tại khách sạn cho mục đích công tác hoặc các sự kiện liên quan đến doanh nghiệp.

Khách hàng doanh nghiệp lớn

Thay vì đặt phòng theo giá niêm yết, nhóm khách hàng này thường thỏa thuận trước với khách sạn về mức giá ưu đãi và các dịch vụ đi kèm. Quá trình này thường bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp gửi yêu cầu đề xuất cho các khách sạn tiềm năng. Khách sạn có thể nhận được các yêu cầu đề xuất này qua các nền tảng trung gian hoặc qua hệ thống phân phối toàn cầu.

Du khách theo nhóm

Du khách theo nhóm là những khách hàng đi du lịch cùng nhau trong một nhóm lớn, thường bao gồm các đội thể thao, sinh viên, hoặc những người tham gia các sự kiện như tiệc cưới, hội nghị, hay chuyến đi tập thể… Nhóm này thường có một người đại diện đứng ra liên hệ với khách sạn để sắp xếp và đặt phòng, thường với mức giá ưu đãi dành riêng cho nhóm.

Du khách theo nhóm

Các phân khúc khác

Các phân khúc khác trong ngành khách sạn bao gồm những khách hàng thuộc về nhân viên hoặc các doanh nghiệp nhận được phúc lợi giảm giá phòng hoặc miễn phí. Phân khúc này thường được xem là một phần trong chiến lược thu hút nhân viên và tạo mối quan hệ tốt với các đối tác doanh nghiệp.

Bí quyết phân khúc khách hàng chuẩn xác

Bí quyết phân khúc khách hàng chuẩn xác là một quá trình quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng. Dưới đây là một số bí quyết giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng một cách hiệu quả.

Nghiên cứu rõ hành vi khách hàng

Để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, thương hiệu khách sạn cần thực hiện nghiên cứu chi tiết về hành vi khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố cần chú ý:

  • Thời gian lưu trú: Khách hàng có xu hướng lưu trú bao lâu? Thông tin này giúp khách sạn điều chỉnh dịch vụ và cung cấp các gói ưu đãi phù hợp
  • Ngày trong tuần: Khách hàng thường đặt phòng vào những ngày nào? Điều này sẽ ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa công suất phòng và chiến lược giá
  • Thời gian đặt phòng: Thời điểm mà khách hàng thực hiện đặt phòng có thể cho thấy tính nhạy cảm với giá và sự chuẩn bị cho chuyến đi
  • Độ nhạy cảm với giá: Nghiên cứu xem khách hàng có sẵn sàng trả thêm cho các tiện nghi hay dịch vụ cao cấp hay không
  • Tỷ lệ hủy đặt phòng và không xuất hiện: Các số liệu này giúp đánh giá độ tin cậy và thói quen của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược giữ chân khách

Ngoài ra, các khách sạn cần quan tâm đến mục đích chuyến đi của khách hàng để cung cấp dịch vụ và trải nghiệm phù hợp. Cuối cùng, các doanh nghiệp cũng nên phân tích hành vi đặt phòng của khách hàng qua các kênh này sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Ứng dụng thông tin và dữ liệu chính xác

Để thực hiện phân khúc thị trường khách sạn một cách hiệu quả, thương hiệu cần sở hữu dữ liệu chính xác từ các báo cáo du lịch cũng như thông tin liên quan đến du khách. Việc đầu tư vào một hệ thống quản lý doanh thu chất lượng cao là rất quan trọng, giúp khách sạn thu thập và phân tích dữ liệu có ý nghĩa về tình hình kinh doanh. Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc phân tích chiến lược giá mà còn cung cấp các báo cáo doanh thu toàn diện, từ đó giúp thương hiệu có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Với những thông tin này, khách sạn có thể tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Phân tích chi phí và lợi nhuận ở từng phân khúc

Việc phân tích chi phí để thu hút một khách hàng mới trong từng phân khúc, cũng như doanh thu bổ sung từ mỗi khách hàng và tổng doanh thu mà mỗi phân khúc mang lại cho khách sạn là rất cần thiết. Khi thương hiệu khách sạn nắm rõ được mức độ đóng góp của từng phân khúc, họ có thể điều chỉnh giá cả và tỷ lệ phòng trống một cách hợp lý nhằm tối ưu hóa khả năng tạo ra doanh thu. Điều này không chỉ giúp tăng cường lợi nhuận mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Tối ưu hóa chiến lược giá cho từng phân khúc thị trường

Khi khách sạn càng đi sâu vào phân tích các phân khúc khách hàng, họ sẽ có khả năng thiết lập những mức giá “tinh vi” hơn. Sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của du khách cho phép khách sạn phát triển các chiến lược giá hiệu quả nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, chẳng hạn như hạn chế những mức giá mang lại doanh thu trung bình thấp và kiểm soát mức giảm giá. Qua đó, khách sạn có thể thu hút đúng đối tượng khách hàng trong khi vẫn bảo đảm được giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Việc xác định đúng phân khúc thị trường là yếu tố then chốt giúp các thương hiệu mới trong ngành Du lịch – Khách sạn xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và cạnh tranh. Để thực hiện điều này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, SEFA Media, đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn chiến lược, sẵn sàng hỗ trợ bạn xác định phân khúc thị trường phù hợp nhất cho thương hiệu của mình. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục thị trường đầy tiềm năng này!

Mọi thông tin Liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 196 23
Email: Contact@sefamedia.vn
Fanpage: www.facebook.com/Sefamedia.vn

Bài viết đọc nhiều nhất
Liên hệ với SEFA Media


    Mạng xã hội SEFA Media

    Nâng tầm Thương hiệu cùng SEFA

    Hotline liên hệ
    09851 96 239
    Email
    contact@sefamedia.vn
    Địa chỉ
    23/28 Nguyên Hồng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội