4 “ông lớn” về Social Listening tại Việt Nam

Tháng bảy 8, 2023
4:43 chiều

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng không còn là điều xa lạ đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ đơn giản việc có mặt trên mạng xã hội không đủ để thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần làm Social Listening.

Social Listening là quá trình theo dõi và phân tích hoạt động và ý kiến của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, ý kiến, và mong muốn của khách hàng mục tiêu mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng cường truyền thông và phản hồi nhanh chóng.

Tầm quan trọng của Social Listening đối với doanh nghiệp

Social Listening mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như sau:

Hiểu rõ khách hàng: Social Listening giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về khách hàng và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thái độ của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác cá nhân hóa và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.

Đối phó với vấn đề nhanh chóng: Social Listening giúp doanh nghiệp phát hiện và giải quyết các vấn đề nhanh chóng trên mạng xã hội, từ đó duy trì và cải thiện hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng từ khách hàng.

Tìm kiếm cơ hội và xu hướng mới: Social Listening cung cấp thông tin về những xu hướng mới và cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp họ nhận biết và phát triển cơ hội mới trên thị trường.

Nắm bắt hoạt động của đối thủ: Social Listening giúp doanh nghiệp hiểu về hoạt động của đối thủ và so sánh hiệu quả chiến lược của mình. Điều này giúp điều chỉnh và cải thiện kế hoạch kinh doanh để cạnh tranh một cách hiệu quả.

4 “ông lớn” về Social Listening tại Việt Nam

Để thực hiện Social Listening hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ từ các công ty chuyên về lĩnh vực này. Dưới đây là một số công ty về Social Listening lớn tại Việt Nam:

Commsights

Giải pháp: Commsights chuyên về Social Listening và quản lý dữ liệu. Công ty này cung cấp các giải pháp theo dõi mạng xã hội, phân tích tương tác và đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội.
Ưu điểm: Commsights tập trung vào việc nắm bắt thông tin từ các nguồn dữ liệu khác nhau và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết. Công ty này có thể cung cấp thông tin đa dạng và hữu ích để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Khuyết điểm: Commsights có thể thiếu các công cụ phân tích sâu và không tập trung vào việc áp dụng trí tuệ nhân tạo và học máy trong phân tích dữ liệu.

Commsights

YouNet Media

Giải pháp: YouNet Media cung cấp một loạt giải pháp Social Listening, bao gồm theo dõi tương tác khách hàng, quản lý và phân tích nội dung, đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông xã hội.
Ưu điểm: YouNet Media có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Social Listening và có khả năng cung cấp các công cụ phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm nhận và ý kiến của khách hàng đối với thương hiệu của mình.
Khuyết điểm: Một số khách hàng có thể cho rằng giá thành của YouNet Media có thể cao hơn so với các công ty cạnh tranh.

YouNet Media

Buzzmetrics

Giải pháp: Buzzmetrics tập trung vào việc theo dõi, phân tích và đo lường tương tác khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Công ty này sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo để phân tích ý kiến, cảm nhận và xu hướng của người dùng đối với thương hiệu.
Ưu điểm: Buzzmetrics có khả năng phân tích sâu về các yếu tố như tương tác, phản hồi, ý kiến và cảm nhận của khách hàng trên mạng xã hội. Công ty này cung cấp các báo cáo cụ thể về hiệu quả chiến dịch truyền thông và đưa ra các gợi ý cải thiện dựa trên những phân tích chi tiết.
Khuyết điểm: Buzzmetrics có thể không có sự phủ sóng rộng khắp trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, so với một số đối thủ cạnh tranh.

Buzzmetrics

Andi

Giải pháp: Andi là một công ty mới trên thị trường Social Listening tại Việt Nam. Công ty này cung cấp các giải pháp phân tích mạng xã hội và tương tác khách hàng thông qua sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy.
Ưu điểm: Andi tập trung vào việc cung cấp dữ liệu phân tích và báo cáo tổng quan để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên thông tin từ mạng xã hội. Công ty này có thể cung cấp các gợi ý và nhận định thông minh dựa trên phân tích dữ liệu tự động.
Khuyết điểm: Do là công ty mới nổi, Andi có thể chưa có sự phủ sóng và kinh nghiệm như các đối thủ cạnh tranh lâu đời hơn. Điều này có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và khả năng cung cấp giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Andi

Trên đây là 4 công ty Social Listening uy tín tại Việt Nam, bằng cách sử dụng các công ty chuyên về Social Listening, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của mạng xã hội để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tương tác với khách hàng.

Mọi nhu cầu về dịch vụ Marketing bạn có thể liên hệ ngay đến SEFA Media để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất nhé!